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Titolo
Text copied to clipboard!Associato Servizio Clienti CSA Amazon
Descrizione
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Stiamo cercando un Associato Servizio Clienti CSA Amazon dedicato e motivato per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai il punto di contatto principale per i clienti Amazon, fornendo assistenza e risoluzione dei problemi in modo tempestivo ed efficiente. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine al problem solving e la capacità di lavorare in un ambiente frenetico. Sarai responsabile di gestire le richieste dei clienti tramite vari canali, tra cui telefono, email e chat, garantendo un'esperienza cliente eccezionale. Inoltre, dovrai collaborare con altri team interni per risolvere problemi complessi e migliorare continuamente i processi di servizio clienti. Se sei appassionato di aiutare gli altri e desideri far parte di un'azienda leader nel settore dell'e-commerce, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat.
- Fornire soluzioni rapide ed efficaci ai problemi dei clienti.
- Collaborare con team interni per risolvere problemi complessi.
- Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente.
- Aggiornare e mantenere i registri dei clienti.
- Identificare opportunità di miglioramento del servizio.
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento.
- Rispettare le politiche e le procedure aziendali.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative scritte e orali.
- Capacità di lavorare in un ambiente frenetico.
- Forte attitudine al problem solving.
- Conoscenza di base dei prodotti e servizi Amazon.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi i fine settimana.
- Conoscenza di strumenti CRM è un vantaggio.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come gestisci situazioni di stress o clienti difficili?
- Quali strumenti utilizzi per mantenere l'organizzazione nel tuo lavoro quotidiano?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili?
- Come ti assicuri di mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente?
